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FAQ・トラブルシュート

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Q. 認証を実行しようとしたら「認証サーバーとの接続に失敗」と表示されて、認証を実行できません。

以下の項目をご確認ください。

(1)
インターネット接続をご確認ください。
お使いのコンピュータのインターネット接続状況をご確認ください。

(2)
インターネットプロバイダーによっては、プロキシサーバーの設定が必要な場合があります。
この場合、プロキシの設定をしていただければ、アクティベーションを実行できるようになる可能性があります。

(3)
OSの時刻が正しく設定されているかを確認してください。

(4)
Windowsでは「コントロール パネル」→「ネットワークとインターネット」→「インターネット オプション」→「詳細設定」タブより、設定枠にて“TLS 1.0 を使用する” にチェックが入っているかをご確認ください。
チェックが入っていない場合は、チェックを入れて[OK]で確定した後、コンピュータを再起動してください。

(5)
認証サーバーが混雑している可能性があります。時間をおいてから再度お試しください。      
インストール後一定期間は猶予期間として未認証状態でもお使いいただけます。
アクティベーションサーバーにつながりにくい場合は、時間をおいて再度アクティベーションをお試しください。

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